Software die gebruikt wordt: zo voorkomt u een flop
Technisch goede software kan alsnog mislukken als mensen er niet mee willen of kunnen werken. Gelukkig is dat goed te voorkomen.
Waarom software ongebruikt blijft
- Het lost een probleem op dat gebruikers zelf niet zo ervaren.
- Het kost meer moeite dan de oude manier, bijvoorbeeld meer klikken of meer velden.
- Uitzonderingen uit de praktijk passen er niet in, dus mensen houden een lijstje ernaast bij.
- Gebruikers zijn pas bij de oplevering betrokken.
Betrek gebruikers vanaf het begin
Praat niet alleen met de opdrachtgever, maar ook met de mensen die er dagelijks mee werken. Kijk mee hoe ze nu werken. Daar ontdekt u de uitzonderingen, omwegen en ergernissen die in geen enkel functioneel ontwerp staan.
Laat vroeg iets zien
Een klikbaar ontwerp of een eerste werkende versie levert betere feedback op dan een document. Door in korte cycli te bouwen en regelmatig te demonstreren, kunt u bijsturen voordat er veel geld in de verkeerde richting is gegaan. Zo werk ik ook, zie mijn werkwijze.
Maak het eenvoudiger dan nu
Nieuwe software moet het werk merkbaar makkelijker maken. Vul gegevens vooraf in waar dat kan, toon alleen wat relevant is en zorg dat veelgebruikte taken met weinig stappen klaar zijn.
Begeleid de invoering
Plan de livegang, leg uit waarom er iets verandert, en zorg dat vragen snel worden opgepakt. Verzamel in de eerste weken actief feedback en verwerk de belangrijkste verbeteringen snel. Dat laat zien dat er geluisterd wordt.
Verder lezen
Vervolgstap
Zullen we uw situatie samen bekijken?
In een kennismaking van ongeveer dertig minuten bespreken we wat u wilt bereiken en wat daarvoor nodig is. Vrijblijvend, en u krijgt een eerlijk beeld van de mogelijkheden.